Politique de Remboursement

1. Notre engagement : satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Votre satisfaction est au cœur de notre service. Chaque abonnement IPTV premium est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date d'activation. Si le service ne vous convient pas, il vous suffit de nous contacter : nous vous remboursons intégralement, dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de l'activation de votre abonnement pour demander un remboursement. En cas de dysfonctionnement (impossibilité de connexion, absence des bouquets annoncés, instabilité persistante), notre équipe technique intervient d'abord pour diagnostiquer et corriger le problème — voir notamment notre guide d'installation du code IPTV et notre article sur le débit nécessaire pour l'IPTV 4K, qui résolvent la majorité des cas. Si aucune solution ne vous convient, le remboursement est déclenché sans complication :

• La demande peut être faite à tout moment dans les 30 jours suivant l'activation ;
• Aucune justification technique détaillée n'est exigée : une insatisfaction suffit ;
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés.

3. Cas non éligibles

Un remboursement ne peut pas être accordé dans les situations suivantes :

• Demande formulée après la période de garantie de 30 jours, sauf interruption prolongée du service qui nous serait imputable ;
• Partage ou revente des identifiants, ou toute utilisation contraire aux conditions générales de vente ;
• Demande de remboursement déjà honorée pour un précédent abonnement du même client.

4. Interruption prolongée du service

En cas d'interruption totale du service supérieure à 72 heures consécutives qui nous serait imputable, la durée de votre abonnement est prolongée à due proportion ou, si vous le préférez, un remboursement au prorata de la période restante vous est proposé, même au-delà des 30 jours de garantie.

5. Comment faire une demande ?

Adressez votre demande à [email protected] en précisant l'adresse email utilisée lors de la commande et la date d'achat. Notre assistance étant disponible 24h/24 et 7j/7, votre demande est prise en charge rapidement. Vous pouvez également passer par notre page de contact.